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《楚天风纪》刊发武穴经验交流文章:坚持“三实”标准 做好群众信访举报工作
发布时间:2019年05月21日  来源:武穴市纪委监委  作者:  
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《楚天风纪》第5期报道截图

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2月28日,省委常委、省纪委书记、省监委主任王立山在全省纪检监察信访举报工作会议?#29616;?#20986;,信访举报工作是纪检监察机关的源头性、基础性、标志性工作,是政治生态“晴雨表”和监督执纪问责“线索源”。乡镇纪委是监督执纪的前哨,肩负着净化政治生态的重要使命,做好群众信访举报工作尤为重要。?#28304;耍?#35201;坚持“三实”标准,带着满腔热情和强烈责任感做好群众信访举报工作。

一、以诚实的情感?#28304;?#32676;众信访举报工作

在处理群众信访举报问题上,要时刻保持诚实的情?#23567;?#28385;腔热情,必须坚持“三个理念”。

一是坚持群众利益无小事的工作理念。群众反映的问题无小事,群众的利益高于天。做好群众信访举报工作应从大处着眼,小处入手,把调查处置信访举报工作看成是维护民利的关键之举,是化解社会矛盾、维护和谐安定的有力抓手。只有做到把群众反映的问题当成自己的事来?#28304;?#22312;解决问题上自然就会用心专注、上心研究、全心投入。

二是坚持热情耐心接访的服务理念。王立山同志曾动情地说道:“人心都是肉长的,我们对来访者热情接待,人家也会感动的。”热情耐心接访是处置群众信访举报工作的最好办法。2017年,?#32784;?#38215;纪委在调查处置垄口村群众信访件工作时,一开始,简单地?#28304;?#32676;众反映的诉求和问题,结果办理效果不态理想,群众也不满意。为此,?#32784;?#38215;纪委端正态度,热情接待,耐心地听取群众反映问题,一项一项开展调查,以诚实态?#32676;?#25166;实工作最终将信访反映的问题调查清楚,逐一向当事人反馈答复,最终得到群众的满意和好?#39304;?/p>

三是坚持以群众视?#24378;?#24453;信访的思维理念。在?#28304;?#32676;众信访举报问题上,要以群众视?#24378;?#24453;。群众有时反映的一些问题是站在其个人立场,个人思维角度出发的。如2018年7月,接到群众反映自己被狗咬伤要求赔偿的问题后,首先站在当事人的立场,热情接待群众,了解其家庭情况,从实际出发为其答?#23665;?#24785;,解决问题。群众的视角就是无论群众反映什么问题,?#21152;?#31449;在他们的角度立场去考虑,做?#25945;?#27665;意上村头、查实情到尽头、解难题找矛头、惠民利放心头,将心比心思考问题,带着责任和感情为群众办实事、解难题。对其反映的不合理诉求晓之以理、动之以情、规之以法,全力将矛盾纠纷化解在基层。

二、以扎实的作风调查处置群众信访举报件

信访件调查处置工作量大,群众反映问题种类多、范围广。但做好群众信访举报工作无捷径可走,唯一的捷径就是以扎实的作风,把每一个信访问题调研透查清楚,做到调查一件销号一件,主要做到“三个认真”。

一是认真?#20449;?#32676;众反映问题。开展信访件调查工作,最基础、最重要的一项工作,就是认真梳理信访件中反映的问题有那些,有的信访件反映问题较多。要通过认真分析?#20449;校?#25214;准问题的?#40644;?#21475;,有针对性的开展调查。如2018年我们调查刘婆店村信访件时,开始没有分析?#20449;校?#21482;是简单照着反映的问题去调查,?#34892;?#38382;题反映很笼?#24120;?#26080;法调查清楚,导致调查花费大量时间,信访人对我们工作进度也不满意。后来,在武穴市纪委监委的指导下,重新对信访件问题进行梳理,通过沟通?#20449;信?#20934;反映问题的重点,信访件调查工作很快就有了?#40644;?#21475;。调查处理结果出来后,被处理对象看到自己的问题摆在那里,事实清楚,证据确凿,服气地接受了处理;信访人看到自己反映问题查清查透了,处理意见公平公正,?#28304;?#29702;意见也很满意。

二是认真调查群众反映问题。信访件调查处置工作要把握政策标准,发扬钉钉子的精神,做到问题调查清楚。2018年11月,接到省委巡视组交办?#32784;?#38215;田应祖村村民反映村干部收建房款的问题。为查清问题,认真查找武穴市2008年“两违”清理相关文件精神,调查信访人与村干部因收?#24033;?#29983;的矛盾纠纷焦点。调查清楚后,将政策向当事人讲清讲透,将事理摆明,双方对调查处理意见很满意。在反馈问题时,信访人吴某说,“这事要?#34892;?#20320;们纪检监察干部,你?#21069;?#20107;情调查清楚了?#25191;?#29702;得?#20445;?#35299;决?#23435;?#21453;映的问题,我非常气服”。

三是认真学习相关法规政策。依纪依法处理信访件,前提是要严格执行《监督执纪工作规则》等制度,对法纪知识熟悉,对相关政策学深学透。纪检监察干部要加强学习,增强看家本领,严格遵守和执行信访制度规范。在工作中,积极向联系部?#24050;?#20064;,向领?#32426;?#24535;请教。做好新时代下的群众信访举报工作,重点加强对“一规则、两制度、三办法”的学习贯彻执行,使信访件调查处理程序合规、调查清楚、处理得当、效果良好。

三、以务实的态度开展信访件反馈工作

信访件反馈?#27492;?#31616;单,实则不易,必须做足功课,以务实的态度调查处置,用“三个用心”及时反馈办理情况和结果,给群众一个明明白白的答?#30784;?/p>

一是用心做足反馈前的准备工作。在每一份举报信访件反馈前要多?#27492;跡?#20107;情调查清楚没有,信访件中相关问题的法纪知识和政策掌握透彻没有,自己的状态调整到位没?#23567;!?#22312;反馈工作中,坚决摒除?#38382;?#20027;义和官僚主义,放下架子,多接地气,带着为民解忧的感情、带着群众关心关注的问题、带着熟练的业务知识、带着解决问题的实招,跟信访人沟通答复,争取最好地反馈效果。

二是用心做好阳光信访反馈工作。广泛宣传,制作“信访举报明白卡”、“正风反腐公示栏?#20445;?#20840;方位公示受理范围、举报方式和处理结果。畅通信访举报渠道,完善巩固“信、访、电、网”四位一体举报?#25945;ǎ?#32858;?#29399;?#36139;领域等群众关注、反映集中的问题,深入基层开展主动下访,深入群众开展阳光反馈。组织开展阳光询证会,让更多地党员群众来参与,听取意见建议,让不合理诉求在阳光下无处遁形,让处置结果在阳光下公开,提高信访反馈工作效果。

三是用心做实公平公正文章。在调查回复时坚持实事求是的原则,在处理上向信访人讲清讲透相关法律法规,争取群众的信任和支持,给群众一个明白,还干部一个清白。坚持以人为本的理念,强化执政为民的宗旨,把群众反映的问题,当做一种信任、一种动力,工作要细、要实、要深,让群众真正感受党和政府的温暖,不断提升群众幸福?#23567;?#28385;意度、获得?#23567;?/p>


 
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